• ANFITRIÃO DE HOSPEDAGEM M/F

    Código: 3598

    Vaga: 0 vagas

    Data: 12/03/2019

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    Cargo:
    Anfitrião
    Descrição:
    Registra novas reservas e realiza alterações e cancelamentos • Acolhe os hóspedes e cuida deles desde a sua chegada até a partida • Contribui para a satisfação permanente dos hóspedes, fornecendo serviços de alta qualidade durante a sua estadia • Ajuda a atingir as metas quantitativas do departamento através de iniciativas de vendas Relação com cliente • Recebe os hóspedes assim que chegam com muito cuidado e atenção • Ajuda a incentivar a fidelidade do cliente através da construção de relacionamentos amigáveis e personalizados • Garante que os procedimentos administrativos nunca tenham prioridade sobre as relações com os hóspedes • Antecipa as necessidades dos hóspedes e os leva em consideração • Lida com reclamações e / ou comentários de convidados; fornece uma resposta o mais breve possível • Tem uma atitude impecável que transmite a imagem da marca e do hotel Técnicas Profissionais / Produção • Completa todas as tarefas ligadas à chegada e partida do hóspede em conformidade com os procedimentos internos • Informa os hóspedes sobre quaisquer condições ou formalidades específicas durante a estadia e sobre os serviços oferecidos pelo hotel. • Atende ligações internas e externas • Passa as informações necessárias para outros departamentos e para outros membros da equipe da recepção • Garante que todos os documentos, produtos e provisões necessários para o departamento e/ou convidados estejam disponíveis e atualizados Comercial / Vendas • Promove os serviços oferecidos pelo hotel para aumentar as vendas • Aplica e apoia ativamente a política de preços do hotel para aumentar o REVPAR • Promove a marca e o programa de fidelidade do Grupo, adaptando o discurso de vendas para atender às necessidades do hóspede • Incentiva a sinergia no mercado, aplicando a política de coordenação inter-hotel. Aconselha os hóspedes sobre possíveis viagens para outros hotéis da rede Accor Gestão e administração • Respeita os procedimentos relativos ao faturamento e operações de caixa •
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    Graduação
    Idiomas:
    Inglês / Espanhol
    Disponibilidade para viajar:
    Sim
    Vaga para deficientes:
    Não
    Salário:
    Empresa:
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    Cidade:
    Osasco-SP