• GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

    Código: 3611

    Vaga: 0 vagas

    Data: 12/03/2019

    Concorra a esta vaga! Confira outras vagas com seu perfil.
    Cargo:
    Gerente
    Descrição:
    Gerenciar as ações de qualidade com foco na plena satisfação dos hóspedes e clientes. • Participar de briefings gerenciais, contribuindo com informações pertinentes àquele dia. • Administrar a ferramenta Trust You da unidade, extraindo diariamente tanto as oportunidades de melhoria apontadas pelos hóspedes (quando aplicável abordar hóspedes in-house), como os elogios e destaques positivos. Apoiar nas respostas dos comentários em até 24 horas, priorizando os feedbacks negativos, independentemente do canal. • Coordenar a divulgação e acompanhamento dos principais feedbacks dos hóspedes, valorizando os comentários positivos e reorientando/realinhando quando houver situações de melhoria. • Extrair relatórios e/ou registros que permitam que a equipe gerencial conduza planos de ações, visando a melhoria contínua dos processos internos. • Reportar sugestões de formação e desenvolvimento em alinhamento com a equipe de Talento & Cultura, visando a melhoria contínua dos serviços para aumento da performance dos talentos das unidades. • Liderar as (Self Audits) dos hotéis, acompanhando nas áreas operacionais “a entrega da promessa da marca”, conforme especificações do Brand Essentials vigentes. • Acompanhar por amostragem se todos os hóspedes VIPs e hóspedes associados do programa de fidelidade LE CLUB Accor (sobretudo status Platinum e Gold) receberão as devidas atenções: ofertas VIP, cartas de boas vindas personalizadas, soft benefits LeClub, welcome drink, abertura de cama, etc. • Incentivar na conscientização dos connectors sobre a importância das suas atitudes na criação de experiências memoráveis em toda a jornada do hóspede. • Conduzir os projetos corporativos de Customer Experience. • Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos connetors. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos hóspedes e equipes, apresentando as soluções pertinentes. • Participar das calls m
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    MBA
    Idiomas:
    inglês
    Disponibilidade para viajar:
    Sim
    Vaga para deficientes:
    Não
    Salário:
    Empresa:
    você deve estar logado para visualisar o nome da empresa
    Cidade:
    São Paulo-SP