• Atendente de Hospedagem

    Código: 5880

    Vaga: 1 vagas

    Data: 22/01/2020

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    Cargo:
    Atendente de Hospedagem
    Descrição:
    OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO Receber, organizar e coordenar as bagagens dos Hóspedes ao chegarem e saírem do hotel. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES 1. Saber as funções e responsabilidades do cargo de Atendente de Hospedagem. • Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horário designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padrões de imagem e apresentação pessoal. • Ter postura adequada e atender as solicitações de bagagens dos hóspedes, clientes e visitantes que chegam ao hotel. • Abrir as portas dos automóveis e ajudar os hóspedes e clientes descerem, utilizando a fraseologia estabelecida. • Memorizar o nome do hóspede e saudá-lo respeitosamente, conforme o padrão estabelecido. • Assegura-se que a bagagem dos hóspedes esteja completa e informa qualquer irregularidade imediatamente ao hóspede. 2. Manter ordem, controle e organização na área do maleiro. • Protocolar itens que serão retirados futuramente. • Ter posse de tags e etiquetar todas as bagagens que serão guardadas no maleiro. • Fazer o termo de compromisso em casos das bagagens que serão retiradas por outras pessoas autorizadas pelo hospede, cumprindo todas as normas e regras. • Fazer o termo de responsabilidade com os hospedes que retirarem equipamentos esportivos, pertencentes à quadra. 3. Acompanhar o hospede até o apartamento. • Instruir o hospede na utilização do elevador adequado para apartamento que irá se hospedar. • Levar as bagagens até o apartamento correspondente. • Auxiliar na localização do apartamento e abrir a porta utilizando a fraseologia estabelecida. • Identificar o local que o hospede deseja deixar as bagagens. • Acompanhar visitas até o apartamento e coletar a assinatura do hospede que se responsabiliza pelo visitante. 4. Manter a organização na área do Lobby e Recepção. • Distribuir os jornais e revistar nos locais estabelecidos. • Verificar a organização das almofadas nas poltronas. • Reportar à governança a necessidade de limpeza no local. • Manter a limpeza dos equipamentos que transportam as bagagens. • Reportar a manutenção reparos necessários na área do Lobby. 5. Atender as solicitações juntamente com a Recepção. • Realizar serviço de despertar (Wake up calls) quando o hospede não responde à chamada telefônica. • Encaminhar-se ao apartamento respeitando os padrões estabelecidos. • Atender as solicitações quanto à entrega de ferros e tabuas de passar, verificando a funcionalidade e limpeza dos mesmos. • Recolher e enviar para a copa do segundo andar todos os ferros e tabuas de passar e encaminhar para governança os equipamentos que estiverem precisando de reparos. • Efetuar o check in de tripulações, no local específico quando necessário. 6. Cobrir a ausência do Capitão Porteiro quando necessário. • Verificar a necessidade e colocar-se no posto de Capitão Porteiro, cumprindo os padrões da área. • Dar boas vindas aos hospedes ou despedir-se dos mesmos, auxiliando na organização das bagagens. 7. Proporcionar informações a hóspedes e clientes sobre os serviços do Hotel. • Manter-se informado sobre os eventos do dia, assim como os horários deste. • Proporcionar informações acerca dos serviços que o hotel oferece. • Ter conhecimento sobre hóspedes em aptos Luxo, Welcome do dia e VIP´s Le Club (Platinum, Gold); 8. Despedir-se dos hóspedes e clientes colocando as bagagens nos veículos. • Acomodar as bagagens de acordo com as solicitações dos hóspedes. • Despedir-se cordialmente dos hóspedes, utilizando o padrão estabelecido. 9. Inserir as solicitações do hóspede via HotSos, conforme sistema disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado. PARA SE CANDIDATAR A ESTA OPORTUNIDADE, É NECESSÁRIO CADASTRAR SEU CURRÍCULO NA ABA "PROFISSIONAL" > "CADASTRAR CURRÍCULO". PARA ESCLARECER DÚVIDAS, CHAME WHATSAPP (11) 94275-1926 OU ENVIE UM E-MAIL PARA ATENDIMENTO@RHTOUR.COM.BR
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    Ensino Médio
    Idiomas:
    Disponibilidade para viajar:
    Sim
    Vaga para deficientes:
    Não
    Salário:
    A Combinar
    Empresa:
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    Cidade:
    Guarulhos-SP